Cuando hablamos, una cosa es lo que se quiere decir y otra lo que en realidad se dice, una cosa es lo que se escucha y otra lo que se cree estar escuchando, se suman además los mensajes de comunicación no verbal de uno y de otro y lo que uno y otro ocultan y piensan inconscientemente. Teniendo en cuenta la gran cantidad de elementos que pueden distorsionar la comunicación, es casi un milagro que nos entendamos… más aún cuando a veces ni siquiera nos entendemos a nosotros mismos.
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