Ferran Ramón Cortés

No des por hecho que ya sabes lo que te van a decir. Escucha hasta el final con la misma atención que al principio. Cada cosa que digas ha de ser para comprender mejor lo que te cuentan, no para juzgarlo, rebatirlo o discutirlo. Observa si tus comentarios enriquecen el dialogo o por el contrario, lo rompen.